Customer Service Representative (E-Commerce)

Bergabunglah dengan Ega Wayang Garmindo sebagai Customer Service Representative (E-Commerce) dan jadilah bagian dari tim yang bertanggung jawab dalam menyediakan pengalaman pelanggan terbaik di dunia ritel online yang dinamis. Berbasis di Kebayoran Lama, Jakarta Raya, posisi ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi langsung dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan pelanggan yang responsif dan profesional.

Sebagai Customer Service Representative, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk email, telepon, dan live chat. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, memproses pesanan, dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien. Dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dan dikelola dengan baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan ramah.
• Memproses pesanan dan transaksi dengan menggunakan sistem e-commerce seperti Shopify atau WooCommerce.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien melalui email, telepon, atau live chat.
• Membantu pelanggan dengan informasi produk dan layanan yang akurat dan terkini.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Membuat laporan harian tentang aktivitas dan kinerja layanan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Menjaga standar kualitas layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam konteks e-commerce.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Penguasaan dasar sistem e-commerce seperti Shopify atau WooCommerce.
• Penguasaan dasar sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan berbagai departemen.
• Sikap pelayanan yang ramah, empati, dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait